Privacy policy

Privacy Policy

Last updated: July 26, 2026

Frux is a brand of KB Trading Inc. We're a small Canadian team, and we treat your personal information the way we'd want ours treated. This policy explains what we collect when you visit fruxfruit.com or buy from us, why we collect it, who we share it with, and what you can ask us to do about it.

If you'd rather just ask a person, email hello@fruxfruit.com. Kaan reads that inbox.

Who we are

KB Trading Inc. (operating as Frux)
55 Stewart St, Unit 721
Toronto, Ontario M5V 2V1
Canada

Person responsible for the protection of personal information: Kaan Bingol, Founder — hello@fruxfruit.com

What we collect

• Contact and order details — your name, email address, phone number, shipping address and billing address.
• Payment information — processed by Shopify Payments and its payment processors. We never see or store your full card number.
• Order history — what you bought, what you returned, what's in your cart, and any notes you add to an order.
• Messages you send us — emails, contact form submissions, Instagram or Facebook messages, and the photos you send when reporting a damaged order.
• Device and usage information — IP address, browser and device type, pages you view, links you click, and how you arrived at our site.
• Marketing preferences — whether you've subscribed to our emails, and whether you open or click them.

We don't collect information about your health, race, religion, political views, or anything else in that category, and we don't want it.

How we collect it

• Directly from you when you place an order, create an account, subscribe to emails, or contact us.
• Automatically through cookies and similar technologies when you browse the site.
• From our service providers — for example, our payment processor confirms a payment succeeded, and our carrier tells us a package was delivered.

Why we use it

• To take, process, and ship your order, and to handle returns and refunds.
• To send you order confirmations, shipping notifications, and replies to your questions.
• To send marketing emails, if you've subscribed. Every one has an unsubscribe link.
• To show you relevant ads on Instagram, Facebook, and Google, and to measure whether those ads worked.
• To detect and prevent fraud and keep the store secure.
• To understand what's selling, what isn't, and how to make the site better.
• To meet our legal and tax obligations.

Who we share it with

We don't sell your personal information. We share it only with the companies that help us run the business:

• Shopify — hosts our store and processes orders.
• Shopify Payments (and its processors, including Stripe) — processes card payments.
• Rig Logistics — our fulfilment warehouse in Etobicoke, Ontario. They receive your name and shipping address to pack and ship your order.
• Canada Post and other carriers — receive your name, address, and phone number to deliver your package.
• Klaviyo — sends our marketing and automated emails.
• Meta Platforms (Facebook and Instagram) — we run a Meta Pixel on our site and sync our product catalogue to Instagram Shopping. This lets Meta show you our ads and tells us whether they led to a sale.
• Google — Google Analytics and Google Search Console help us understand site traffic.

We may also disclose information if the law requires it, to enforce our Terms of Service, or if the business is ever sold or merged.

Cookies and tracking

We use cookies to keep your cart working, remember your preferences, measure traffic, and support advertising. You can refuse non-essential cookies through the banner on our site, and you can block or delete cookies in your browser settings — though the store may not work properly without the essential ones.

You can opt out of personalized advertising directly with the platforms: Meta ad preferences, Google ad settings, or through YourAdChoices Canada.

Where your information goes

Some of our service providers store and process data outside Canada, including in the United States and the European Union. That means your information may be accessible to courts and law enforcement in those countries under their laws. We only work with providers that commit to protecting your information to a comparable standard.

How long we keep it

We keep order records for seven years, because Canadian tax law requires it. Marketing contacts are kept until you unsubscribe. Support emails are kept for two years. Analytics data is kept for the retention period set by the platform, typically no more than 26 months.

Your rights

Under Canadian privacy law — including PIPEDA and, in Quebec, the Act respecting the protection of personal information in the private sector — you can ask us to:

• Tell you what personal information we hold about you.
• Give you a copy of it, in a portable format.
• Correct anything that's wrong.
• Delete it, where we're not required to keep it.
• Stop using it for marketing, or withdraw a consent you gave earlier.
• Stop using it for automated decision-making (we don't currently do this).

Email hello@fruxfruit.com and we'll respond within 30 days. We may need to confirm your identity first.

Security

Our site runs over HTTPS, payments are handled by PCI-compliant processors, and access to customer data is limited to the people who need it. No system is perfectly secure, but if a breach ever put you at risk of serious harm, we'd notify you and the appropriate regulator as the law requires.

Children

Our store isn't directed at children, and we don't knowingly collect personal information from anyone under 14. If you're a parent or guardian and believe your child has given us information, email us and we'll delete it.

Changes to this policy

If we change how we handle your information, we'll update this page and change the date at the top. Significant changes will be announced by email to subscribers.

Questions or complaints

Start with us: hello@fruxfruit.com. If we don't resolve it, you can contact the Office of the Privacy Commissioner of Canada, or, if you live in Quebec, the Commission d'accès à l'information du Québec.

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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Frux est une marque de KB Trading Inc. Nous sommes une petite équipe canadienne et nous traitons vos renseignements personnels comme nous voudrions que l'on traite les nôtres. La présente politique explique ce que nous recueillons lorsque vous visitez fruxfruit.com ou achetez chez nous, pourquoi nous le recueillons, avec qui nous le partageons et ce que vous pouvez nous demander de faire.

Si vous préférez parler à une personne, écrivez à hello@fruxfruit.com. C'est Kaan qui lit cette boîte de réception.

Qui nous sommes

KB Trading Inc. (faisant affaire sous le nom de Frux)
55, rue Stewart, bureau 721
Toronto (Ontario) M5V 2V1
Canada

Personne responsable de la protection des renseignements personnels : Kaan Bingol, fondateur — hello@fruxfruit.com

Ce que nous recueillons

• Coordonnées et détails de commande — votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.
• Renseignements de paiement — traités par Shopify Payments et ses processeurs de paiement. Nous ne voyons jamais et ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
• Historique de commandes — ce que vous avez acheté, retourné, mis dans votre panier, ainsi que les notes que vous ajoutez à une commande.
• Messages que vous nous envoyez — courriels, formulaires de contact, messages Instagram ou Facebook, et les photos que vous nous transmettez pour signaler une commande endommagée.
• Renseignements sur l'appareil et l'utilisation — adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, liens cliqués et provenance de votre visite.
• Préférences marketing — si vous êtes abonné à nos courriels, et si vous les ouvrez ou cliquez.

Nous ne recueillons aucun renseignement sur votre santé, votre origine ethnique, votre religion ou vos opinions politiques, et nous n'en voulons pas.

Comment nous le recueillons

• Directement de vous, lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à nos courriels ou nous écrivez.
• Automatiquement, au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires lorsque vous naviguez sur le site.
• De nos fournisseurs de services — par exemple, notre processeur de paiement confirme qu'un paiement a été accepté, et notre transporteur nous indique qu'un colis a été livré.

Pourquoi nous l'utilisons

• Pour recevoir, traiter et expédier votre commande, et pour gérer les retours et remboursements.
• Pour vous envoyer des confirmations de commande, des avis d'expédition et des réponses à vos questions.
• Pour vous envoyer des courriels marketing, si vous y êtes abonné. Chacun contient un lien de désabonnement.
• Pour vous présenter des publicités pertinentes sur Instagram, Facebook et Google, et pour en mesurer l'efficacité.
• Pour détecter et prévenir la fraude et assurer la sécurité de la boutique.
• Pour comprendre ce qui se vend, ce qui ne se vend pas, et comment améliorer le site.
• Pour respecter nos obligations légales et fiscales.

Avec qui nous le partageons

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les partageons uniquement avec les entreprises qui nous aident à exploiter notre commerce :

• Shopify — héberge notre boutique et traite les commandes.
• Shopify Payments (et ses processeurs, dont Stripe) — traite les paiements par carte.
• Rig Logistics — notre entrepôt de traitement des commandes situé à Etobicoke (Ontario). Il reçoit votre nom et votre adresse de livraison pour préparer et expédier votre commande.
• Postes Canada et autres transporteurs — reçoivent votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone pour livrer votre colis.
• Klaviyo — envoie nos courriels marketing et automatisés.
• Meta Platforms (Facebook et Instagram) — nous utilisons un pixel Meta sur notre site et synchronisons notre catalogue de produits avec Instagram Shopping. Cela permet à Meta de vous présenter nos publicités et nous indique si elles ont mené à une vente.
• Google — Google Analytics et Google Search Console nous aident à comprendre l'achalandage du site.

Nous pouvons également divulguer des renseignements si la loi l'exige, pour faire respecter nos conditions d'utilisation, ou si l'entreprise est un jour vendue ou fusionnée.

Témoins et suivi

Nous utilisons des témoins pour faire fonctionner votre panier, mémoriser vos préférences, mesurer l'achalandage et soutenir la publicité. Vous pouvez refuser les témoins non essentiels au moyen de la bannière affichée sur notre site, et vous pouvez les bloquer ou les supprimer dans les paramètres de votre navigateur — bien que la boutique puisse mal fonctionner sans les témoins essentiels.

Vous pouvez refuser la publicité personnalisée directement auprès des plateformes : préférences publicitaires Meta, paramètres publicitaires Google, ou au moyen de AdChoices Canada.

Où vont vos renseignements

Certains de nos fournisseurs de services stockent et traitent des données à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne. Vos renseignements pourraient donc être accessibles aux tribunaux et aux autorités de ces pays en vertu de leurs lois. Nous ne faisons affaire qu'avec des fournisseurs qui s'engagent à protéger vos renseignements selon une norme comparable.

Combien de temps nous les conservons

Nous conservons les dossiers de commande pendant sept ans, comme l'exige la loi fiscale canadienne. Les contacts marketing sont conservés jusqu'à votre désabonnement. Les courriels de soutien sont conservés deux ans. Les données analytiques sont conservées selon la période établie par la plateforme, généralement au maximum 26 mois.

Vos droits

En vertu des lois canadiennes sur la protection de la vie privée — dont la LPRPDE et, au Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé — vous pouvez nous demander de :

• Vous indiquer quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet.
• Vous en remettre une copie, dans un format portable.
• Corriger tout renseignement inexact.
• Les supprimer, lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver.
• Cesser de les utiliser à des fins de marketing, ou retirer un consentement donné antérieurement.
• Cesser de les utiliser pour une décision automatisée (nous n'en prenons aucune à l'heure actuelle).

Écrivez à hello@fruxfruit.com et nous vous répondrons dans les 30 jours. Nous pourrions devoir vérifier votre identité au préalable.

Sécurité

Notre site fonctionne en HTTPS, les paiements sont traités par des processeurs conformes à la norme PCI, et l'accès aux données clients est limité aux personnes qui en ont besoin. Aucun système n'est parfaitement sécurisé, mais si une atteinte devait un jour vous exposer à un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserions, ainsi que l'autorité compétente, comme la loi l'exige.

Enfants

Notre boutique ne s'adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 14 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et croyez que votre enfant nous a transmis des renseignements, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Modifications de la présente politique

Si nous modifions notre façon de traiter vos renseignements, nous mettrons cette page à jour et changerons la date inscrite en haut. Les modifications importantes seront annoncées par courriel aux abonnés.

Questions ou plaintes

Commencez par nous : hello@fruxfruit.com. Si nous ne réglons pas la situation, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, si vous résidez au Québec, avec la Commission d'accès à l'information du Québec.